Social GRC
Gestion de la relation client, stratégie de médias sociaux, social crm, social media management, marketing social media

Les analystes de médias sociaux de l‘agence tobesocial évaluent les informations que les clients donnent sur eux-mêmes dans le web social à l’aide du Social Data Mining. En plus, ils analysent les conversations en ligne sur des thématiques pertinentes. Ensuite, les résultats sont préparées pour la base de données décisionnelle (data warehouse). Ainsi vous apprenez plus sur vos clients et leurs besoins. Les départements de RH, de marketing, de vente et de service peuvent utiliser ces données de clients préparées de manière beaucoup plus efficace. Grâce au Social GRC, la gestion de la relation client atteint un nouveau niveau avec plus de succès.   

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Notre prestation: Social GRC

  • Développement d’une stratégie de Social GRC
  • Consulting pour la gestion de relation client dans les médias sociaux
  • Management de médias sociaux
  • Mise en œuvre de séminaires au sujet du Social GRC
  • Social Data Mining (analyse, structuration et optimisation de données)
  • Mise en œuvre de monitoring et d’analyses de médias sociaux
  • Recherche d‘influenceurs (blogueurs, leaders d’opinion)
  • Logiciel de Social GRC
  • Conception et développement de logiciels individuels de Social GRC
  • Enrichissement des systèmes existants de GRC à travers le Social Data Mining
  • Customer Experience Management
  • Social Relationship Management (par exemple des campagnes de médias sociaux)
  • Gestion de données (GRC + Social GRC)